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为进一步优化献血服务体验、规范岗位服务礼仪、对标行业最新标准，夯实采供血质量安全根基，6月1日，市中心血站组织开展血站服务规范与礼仪和采供血相关法律法规、行业标准查新内容培训，双向发力提升全员服务水平与专业能力，助力血站服务与质控工作提质增效。
本次血站服务规范与礼仪培训由质量管理科主任万琳主讲。培训立足血站人文服务属性，强调血站服务兼具专业性与公益性，要求全员坚守尊重、关怀、专业、诚信的核心服务理念，以暖心服务传递无偿献血公益温度。培训细化献血接待、信息登记、采血操作、献血后关怀服务等全流程礼仪规范，强调仪容仪表、沟通话术、隐私保护等服务标准。同时，针对献血者突发不适、服务异议等特殊场景，她讲解了专业应急处置和人文应对技巧，结合案例纠正常见服务误区，有效提升全员精细化服务和应急处置能力。
采供血法律法规及行业标准查新培训，由质量管理科业务骨干何辉授课。她重点解读2026年中国输血协会新增及修订的各项团体标准，围绕血液安全监测、献血者归队管理、血站信息化建设、血液检测质控、业务场所建设等核心工作，逐条对比新旧标准差异，明确献血不良反应分级、成分制备、实验室质控等最新工作规范。此外，培训同步解读《成分血制备标准》《职业健康监护技术规范》及生态环境相关新规，细化成分血全流程制备质控、从业人员职业健康管理、医疗废物处置等合规要求，进一步强化全员标准化作业思维，从源头筑牢采供血质量安全防线。
本次培训内容实用性强，兼顾专业与服务提质，有效深化人文服务理念，强化规范操作，培训效果扎实有效。
下一步，市中心血站将常态化开展专项培训，持续对标行业最新标准，深耕质量管理、优化服务细节，以专业规范的操作、温暖贴心的服务，筑牢临床用血安全防线，助力无偿献血事业高质量发展。
